よくある質問

 Q.キャンセルチャージはいつからかかりますか？

衣装お届け日の7日前まではキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合はサイト内お問い合わせフォームにてご連絡をください。

お届け予定日より7日前を過ぎるとキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

＞お届け予定日7日前まで：キャンセル料はかかりません
＞お届予定日より6日前～4日前：レンタル料金総額の50％
＞お届け日より3日前～当日：レンタル料金総額の100％

また台風や天変地異による結婚式の延期、中止、飛行機のフライト不可による理由によってのキャンセルは、ご出発日よりも前にご連絡いただいた場合のみ、衣装の発送と返却にかかる「往復送料」以外は返金いたします。

 

Q.いつ届くのですか？

A.ご出発日の4日前にお届けとなります。
例：5月10日ご出発の場、5月6日に商品がご指定住所にお届け

 

 

 Q.8日間以上のレンタルをしたい場合はどうしたらいいですか？

基本最大日数が8日間となりますため、それ以上の期間のお貸出しを希望される場合は別途ご相談いただいております。

 

 

Q.破れてしまった場合、あるいは紛失した場合はどうすれば良いですか？

A.お客様のご都合で、著しく汚れてしまったり、紛失、損傷してしまった場合は、アロハシャツ10,000円、ムームー30,000円、キッズ5,500円を申し受けますので ご注意願います。

上記料金は、当店をご利用いただくお客様へ商品を円滑にご利用いただく為の仕組みとなりますので、ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

Q.アクセサリー、靴などのレンタルはありますか？

アクセサリー、バッグ、、女性用サンダル、男性用パンツ、レイをご準備しております。また他アイテムもお客様の御声を聞きながら増やしていく予定でございます。

詳細はこちらのページからご参照ください。

https://resortcloset.com/collections/komono

 

Q.いつまでに注文すればいいのでしょうか？

ご注文はご出発2日前まで承っております。

 

Q.４日前でサイズ変更は可能ですか？

お届け後にサイズのご変更を希望される場合は、商品お届け日の翌日の午前中にご連絡いただければ、翌日に別のサイズの商品をお届けいたします。 但し、北海道、沖縄、九州の一部地域へは、翌々日のお届けとなります。

ご希望の色のサイズが貸出中の場合は、空いている商品から選んでいただくことになります。

 

Q.新郎新婦よりゲストへ準備するものになります。料金の分かるものを同梱しないで欲しいのですが

衣装の発送について、お値段表示のある納品書等はお入れしておりませんのでご安心下さい。

 

Q.大人数で予約予定です。各宅へそれぞれ送ってもらう事は出来ますか？

承っております。返送はまとめてのご返却を歓迎しております。

また、配送先が異なる場合はカートを分けてご予約を頂いております。

 

Q.領収書の発行は可能ですか？

可能でございます。領収書ご希望の旨ご連絡ください。

 

Q.沖縄(その他他県への離島）への直送も可能でしょうか？

可能でございます。その場合は衣装到着後のサイズ変更をお受けすることが出来かねます点ご注意くださいませ。

またチェックイン日前日までにお届け、またチェックイン日前日よりご利用日をカウントするスケジュールへと変更になります。

また沖縄への送料としてご追加（￥1,100-）を事前にお支払いいただいております。

 

Q.沖縄から直接リゾートクローゼットへの返却も可能でしょうか？

可能でございます。その場合も沖縄からの返送料として送料（￥1,100-）を追加で出発前に事前にお支払いいただいております。

 

Q.返送先が分からなくなってしまいました。

返送先は下記へお願いいたします。

〒251-0037　神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-20-28-201
リゾートクローゼット（担当：島村宛て）
070-8558-4161

※当店より同梱した以外の伝票やレターパックをご利用の場合は元払いとなります。